fbpx

Sự trỗi dậy của Conversation Marketing – Bài 1: Tiền, doanh thu, đang chảy tong tỏng ra khỏi website của bạn và đây là cách vá nó lại.

Anh em đã bao giờ nhận được 1 tờ rơi quảng cáo 1 cửa hàng nào đó đầu phố vừa khai trương, Tìm đến được đúng địa chỉ biển hiệu, mở cửa, đi vào trong, thì không có lấy 1 ai chào hỏi.

Nhìn quanh, hóa ra cửa hàng chẳng có nhân viên nào hết, trống trơn. Không người hướng dẫn mua hàng ở các quầy kệ, không ai đứng sau bàn thanh toán  tính tiền …

Và điều tồi tệ nhất là, trên quầy kệ, chẳng có hàng hóa nào được trưng bày, chỉ có ảnh và mô tả sản phẩm

Conversation marketing - cửa hàng hoang vắng

Website - cửa hàng bỏ hoang

Vấn đề 01: Hơn 50% website của các doanh nghiệp đang là “ cửa hàng hoang vắng “, web của bạn có phải 1 trong số đó ko ?

Xin lỗi vì vì bức tranh vẽ hơi cường điệu hóa, vì thực tế chẳng có cửa hàng nào trên đời mở ra lại đi đầu tư quảng cáo để rồi khi khách đến thì không ai chào hỏi, khách tìm sản phẩm thì không có để trưng bày, không ai hướng dẫn nên làm gì tiếp theo …

Nhưng, đó chính xác là web của các bạn đó !

Thay vì chào hỏi người viếng thăm, thì để mặc kệ khách xoay sở với web của bạn.

Thay vì đưa ra hỗ trợ kịp thời đúng thời điểm ngay tại lúc khách đang cần hỗ trợ, tư vấn bán hàng thì bạn lại vứt cho khách 1 cái form và yêu cầu điền vào để chờ đợi được hỗ trợ

Đùa, viết đến đây lại nhớ đến cái phường của mình, làm bất kỳ thủ tục gì lên cũng phải điền vào kín mít 2 mặt A4 phiếu yêu cầu thực hiện 1 nhiệm vụ nào đó rồi về nhà chờ mấy ngày để được lên “hướng dẫn” làm gì tiếp

Và đây chính xác là qui trình “lên phường” mà phần lớn các website của các công ty đang là

Conversation Marketing - Phương pháp marketing cũ

Conversation Marketing - Phương pháp marketing truyền thống

1. Vistor ( khách hàng ) viếng thăm website của bạn 

2. Điền Form 

3. Nhận Email

4. Được đửa vàoCRM 

5. Chờ được đánh giá nhu cầu của mình có nhiệt tình không

6. Được nhân viên công ty gọi

7.mua hàng để được trở thành người mua hàng.

Giải pháp: Điều ngay 1 em trợ lý ảo chào hỏi ngoan xinh vào web của anh em ngay lập tức

Bằng việc cài đặt công cụ “live chat” chát trực tuyến chí ít anh em đã có thể giải quyết ngay khâu đầu tiên là báo hiệu khách hàng truy cập vào là đây không phải là 1 “cửa hàng hoang vắng”

Cách thì đơn giản, cài ngay 1 đoạn chào hỏi nhẹ nhàng, để khách biết bạn sẵn sàng hỗ trợ, mà việc này thì chẳng nặng nhọc gì cài mất đâu đó 5 phút

Thế rồi khi thấy công việc này chẳng có cái quái gì kinh khủng ghê gớm kiểu “4.0” rất nguy hiểm, anh em sẽ dễ dàng đưa ra các trải nghiệm vui hơn cho khách ghé thăm web của mình, từ đó thu thập dữ liệu khách hàng, đánh giá chất lượng nhu cầu, và giao dịch với khách tiềm năng nhanh hơn rất nhiều

Và đó là chìa khóa quan trọng nhất trong kinh doanh ngày nay

Vấn đề 02. Hơn 90% các công ty phản hồi khách hàng không đủ nhanh… bạn có thế không ?

Bây giờ đến ngay cả khách hàng họ còn chẳng biết bao giờ thì họ phát sinh nhu cầu mua hàng, nó đến bất thình lình. Nên nếu đội ngũ marketing bán hàng mà không phản ứng kịp thì chắc chắn cơ hội bán hàng sẽ thuộc về người khác

Bữa trước đọc được cái nghiên cứu của insidesales.com đăng trên Harvard Buisness Review chỉ ra rằng, doanh nghiệp nào cứ hễ mà bắt khách tiềm năng chờ tới 5 phút để được phản hồi thì xác suất mất khách hàng đó là gấp 10 lần ( 10X ) còn bắt người ta đợi 10 phút thì tập xác định, mất tới 400% khả năng mất trắng khách đó

Cho nên 5 phút, là cơ hội sống còn của anh em làm doanh nghiệp các chế ah

Bởi thế có tới 90% anh em không phản ứng kịp trước 5 phút này

Không ngạc nhiên gì cả, nó cần nhanh quá mà

Giải pháp: Sử dụng dịch vụ phản ứng nhanh 24/7

Giờ thì công nghệ trí tuệ nhân tạo đã đi vào đời sống, chatbot phát triển, các ông có thể tìm được các nhà cung cấp dịch vụ chat bot khắp nơi và chỉ mất vài phút, chúng ta đã có một vài kịch bản trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại trong tay, hướng dẫn định hướng người dùng về chính xác các phòng ban để nhân viên phục vụ đúng đắn

Vấn đề 03: 81% Người mua giờ không điền form để lai thông tin cá nhân nữa – Bạn có thế không ?

20 năm qua, ngành công nghiệp marketing thông qua dữ liệu điền form đã thịnh hành, nhưng đến giờ này, sự thật, nó không còn được hiệu quả như trước đây nữa

Theo nguồn khảo sát của LinkedIn 81% người mua hàng trong ngành công nghệ có xu hướng bỏ qua việc để lại thông tin cá nhân thông qua các form thu thập thông tin người dùng trên các website của các doanh nghiệp. 

Một con số hy vọng không gây bất ngờ khác, tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng trung bình từ các trang Landing page trong các phễu bán hàng hiện nay chỉ khoảng 2,35% - theo số liệu từ Search Engine Land.

Cách làm này nó tiện cho người bán, nhưng vô tình, họ bỏ qua sự ưu tiên và mong đợi được hỗ trợ phục vụ ngay của người dùng thời điểm họ đang truy cập

Bằng việc gần như bắt buộc người dùng để lại thông tin và chờ đợi các thông tin sẽ đến trong tương lai gần thì dường như chúng ta đang mặc định là người mua nào cũng rảnh và sẵn sàng chờ đợi chúng ta ban phát thông tin trong tương lai

Người dùng giờ cần được giao tiếp ngay lập tức, làm ơn đừng đặt gạch ngáng đường đi nhanh của họ đến với chúng ta nữa

Giải pháp đơn giản: Thay song song việc dùng form thì đưa thêm ngay phần chát trực tuyến trên web hay fanpage của bạn

Conversation Marketing

Conversation Marketing

Cùng tổng kết lại để anh em có cái nhìn tổng thể về tầm quan trọng của tốc độ phục vụ nó đi đôi với tốc độ phản ứng và phản hồi lại nhu cầu của khách hàng dựa trên hành vi của khách hàng trên các kênh digital hiện nay của anh em

Thay vì để khách mất đến hàng tuần trong cuộc giao tiếp và chờ đợi các chuỗi giao tiếp tiếp theo của chúng ta theo cách làm cũ, thì với một tư duy mới, chúng ta cần đưa marketing về bản chất nguyên thủy của nó, là cuộc trò chuyện trực tiếp 1 với 1 giữa con người với con người.

Tốc độ để chuyển một khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng thực sự hoàn toàn được rút ngắn từ hàng tuần về vài phút nếu bạn có 1 sự thích ứng và tư duy tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong kỷ nguyên số hiện nay

conversation marketing cách truyền thống và cách mới

conversation marketing cách truyền thống và cách mới

Trong bài viết tiếp theo mình sẽ đi sâu về phương pháp làm marketing cập nhập nhất đến thời điểm hiện tại - Conversation marketing

Bài viết nằm trong loạt bài đi sâu về Conversation Marketing của The Cont&Company.

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Scroll to Top