fbpx

04 lý do DN dùng phần mềm marketing automation luôn vượt trội hơn đối thủ

Trước khi tìm hiểu lý  do phần mềm marketing automation luôn giúp doanh nghiệp thành công âm thầm vượt trội, Hoài sẽ phân tích từ các lý do tổng quan đến các lý do chi tiết.

Bên cạnh những lợi ích hiển nhiên từ việc:

  • Giúp tiết kiệm thời gian
  • và loại bỏ vô số các công việc lặp đi lặp lại cần thêm sức người

thì marketing automation hơn hết  là một sự cải tổ sâu sắc mindset cho chủ doanh nghiệp:

  • con đường dẫn tới tự động hóa doanh nghiệp
  • và dễ dàng tích hợp với mọi kênh marketing hiện đại nhất hiện nay.

Đối với doanh nghiệp B2B thì phần mềm marketing automation là phương thức marketing tuyệt vời để:

  • nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng
  • đánh giá chất lượng mối quan hệ ( lead scoring )
  • và quản lý mối quan hệ trọn đời với khách hàng.

Đối với doanh nghiệp B2C thì phần mềm marketing automation thực hiện những chức năng cao cấp như:

  • bán thêm ( upsell ),
  • bán chéo ( cross-sell )
  • và duy trì tái mua;

Trên hết với mọi công ty, công cụ này giúp nâng cao tỷ suất ROI ( Doanh thu trên đầu tư)

Sau đây Hoài sẽ chỉ ra 04 lý do phần mềm marketing automation luôn giúp doanh nghiệp vượt trội hơn đối thủ

Phần mềm marketing automation giúp nuôi dưỡng những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa sẵn sàng – tự tin để mua hàng

Trung bình thống kê cho thấy chỉ 20% khách hàng ở trạng thái sẵn sàng mua hàng khi lần đầu tiên tìm mua sản phẩm của bạn. Điều đó có nghĩa là với phần còn lại. Bạn phải có 1 qui trình kịch bản soạn sẵn để kích thích nhu cầu của nhóm những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa sẵn sàng mua.

Phần mềm marketing automation giúp nuôi dưỡng khách hàng
Phần mềm marketing automation giúp nuôi dưỡng khách hàng

Với marketing automation, nếu bạn có chiến lược và cách làm tốt. Thì sẽ nâng tỷ lệ sẵn sàng mua hàng này lên tới 50% với chi phí để thực hiện điều này giảm đến 33%.

Phần mềm marketing automation giúp Duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng.

Nhiệm vụ của một người làm marketing không dừng lại ở việc biến một mối quan hệ thành khách hàng thành công. Ở hầu hết các doanh nghiệp, nhiệm vụ quan trọng thực sự và giá trị thực sự lại nằm ở:

  • công tác nuôi dưỡng
  • và thắt chặt sâu hơn mối quan hệ với khách hàng đã mua hàng thành công lần đầu.
Nuôi dưỡng marketing automation
Nuôi dưỡng marketing automation

Công việc này bao gồm:

  • việc bán thêm sản phẩm cùng loại cho khách hàng ( upsell )
  • hoặc bán các nhóm sản phẩm đi kèm thêm cùng sản phẩm đã mua ( bán chéo )
  • song song với duy trì khách hàng trung thành và tái mua.

Nên nhớ, duy trì mối quan hệ khách hàng không đơn thuần chỉ gửi đi newsletter hàng tuần. Mà dựa trên rất nhiều nghiệp vụ:

  • phân tích chân dung khách hàng,
  • phân tích trạng thái mua hàng ( buying stage)

Phần mềm marketing automation giúp tạo cầu nối cực thuận lợi cho đội sale chốt đơn hàng

Có rất nhiều khách hàng mà bạn đánh giá là “ khách hàng tiềm năng” thực tế lại không phải là người thực sự sẽ mua sản phẩm của bạn. Bạn cần phải có “hệ thống tính điểm” đánh giá chân dung khách hàng. Đảm bảo khách hàng chính xác thuộc phân khúc mục tiêu bạn lựa chọn.

Phần mềm marketing automation giúp bán hàng tự động
Phần mềm marketing automation giúp bán hàng tự động

Thêm nữa, bạn cần có hệ thống “tính điểm tần suất tương tác” của khách hàng với doanh nghiệp dựa trên các hành vi tương tác. Từ đó xác nhận “độ nóng” của mối quan hệ để chuyển cho đội sale chăm sóc khi khách hàng này đạt đủ “độ nóng” nhất định.

Như vậy qui trình và phương thức triển khai marketing automation sẽ chuyên nghiệp đến mức độ: Đội sale sẽ không bao giờ phải đương đầu với những mối quan hệ “lạnh”. Mà chỉ bắt đầu bán hàng  – nói về sản phẩm khi mối quan hệ có nhu cầu đủ độ “ấm” nhất định. Như vậy tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng mua hàng thực sự sẽ rất cao.

Theo thống kê doanh nghiệp ứng dụng thành công hệ thống chấm điểm độ nóng mối quan hệ khách hàng. Tỷ lệ chốt thành công cao hơn 28% và doanh số tăng cao hơn 33%.

Phần mềm marketing automation giúp cải tiến, gia tăng tỷ lệ ROI trong Marketing.

Suy cho cùng, mọi chiến dịch, mọi công cụ là phải mang lại hiệu quả. Quan trọng hơn là công cụ đó phải đo lường được bằng các công cụ lượng hóa hiệu quả triển khai.

ROI marketing automation
ROI marketing automation

Hệ thống marketing automation là công cụ không thể chính xác hơn luôn cho bạn các thống kê báo cáo:

  • chiến dịch nào không hiệu quả,
  • chiến dịch nào hiệu quả.

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Scroll to Top