Chìa khoá của mọi phễu Marketing Automation là thấu hiểu khách hàng và hành trình mua sắm của khách hàng. Digital Marketing đơn giản là giúp khách hàng đi nhanh hơn qua từng bước trong hành trình mua sắm. Nắm vững từng bước của 1 hành trình phía dưới bài viết. Bạn mới có thể giúp khách hàng đến nhanh hơn với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn. Dưới đây là 8 bước điển hình của chuỗi chìa khoá của mọi phễu Marketing Automation.
Có 8 bước điển hình trong hành trình mua sắm của khách hàng:
- Giúp họ nhận biết về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp mà thương hiệu của bạn cung cấp.
- Giúp khách hàng tương tác một cách nhanh chóng và tự nhiên sau khi đã biết đến bạn. Điều đó khiến họ thân quen với thương hiệu và thắt chặt mối quan hệ thêm một bước nữa
- Tuyệt vời nhất, là giúp họ có thể đăng ký và để lại thông tin cá nhân thông qua Landing page. Tất nhiên, đổi lại bạn cần phải cho đi 1 sản phẩm, 1 phần quà. Hoặc bạn hãy đưa ra cho họ 1 giải pháp thật giá trị và hoàn toàn miễn phí nhé.
- Giúp khách hàng trở thành người mua hàng thật sự. Bằng việc ngay lập tức mời họ thực hiện 1 giao dịch đầu tiên với một sản phẩm hữu ích. Bạn hãy đưa ra một sự lựa chọn dễ dùng bằng một mức giá không thể khước từ. Bạn sẽ biến khách hàng thành người chi trả thực sự. Qua bước này, một mối quan hệ sâu sắc giữa bạn và khách hàng chắc chắn đã được thiết lập.
- Giúp khách hàng cảm thấy phấn khích với thương hiệu của bạn. Đây là khoảnh khắc khách hàng sẽ phải Wow với những gì bạn cung cấp mà họ không hề mong đợi. Tức là bạn cần tìm những ý tưởng để giúp họ có những trải nghiệm vượt ngoài mong đợi. Ví dụ, hãy bí mật tặng thêm 1 gói topping, khi họ mua trà sữa từ cửa hàng của bạn,…
- Phần khó nhất, đó là khiến khách hàng quay lại mua hàng. Bạn hãy nắm vững các qui trình bán kèm – bán chéo sản phẩm. Bạn sẽ khéo léo mời họ quay lại và mua thêm các sản phẩm khác. Cũng như trải nghiệm dịch vụ từ thương hiệu của bạn. Thành công bước này, đồng nghĩa là 1 tấm vé bảo hành cho sự thành công của doanh nghiệp về lâu về dài.
- Giúp khách hàng Chia sẻ các trải nghiệm họ có được. Hãy tặng họ thêm các quyền lợi tích điểm dần hoặc giảm 10% giá trị mua sắm trong lần tiếp theo. Nếu họ share các trải nghiệm tích cực có được từ việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ từ thương hiệu.
- Đỉnh cao nhất, đó là giúp khách hàng trở thành người giới thiệu và quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ của bạn. Hãy tặng các mức chiết khấu hoặc qui đổi thành các giá trị thiết thực về tài chính. Điều này sẽ khiến các khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ của bạn
Nhưng, nếu bạn chưa làm đủ 8 bước thì chỉ cần chuyên nghiệp hóa 5 bước đầu tiên. Bạn đã có thể giúp cho công việc kinh doanh của mình chuyển biến tích cực rồi.
