Mục Lục
1. Hiểu lầm Marketing automation: Là cách gọi hoa mỹ khác của Email marketing.
Marketing automation là một khái niệm tương đối bao trùm. Phương pháp này dùng tương đối nhiều kênh để tiếp cận đến khách hàng. Từ chiến dịch email trực tiếp đến gọi điện tương tác khách hàng trực tiếp, và tương tác với khách hàng qua mạng xã hội …
Hơn nữa, marketing automation sẽ bắt nguồn từ:
- Phân tích hành vi
- Và nhu cầu cốt lõi của từng nhóm khách hàng
đã được phân loại theo các tiêu chí phân tích từ trước.
Sau đó, các nhóm khách hàng được phân tầng theo từng cấp độ ( buying stage) trong phễu bán hàng của doanh nghiệp. Từ đó được quản trị và giao tiếp theo các phân tầng khác nhau trong CRM. Tất cả đều dựa theo hành vi và mối quan hệ từ lạnh đến ấm, đến nóng đối với doanh nghiệp.
Điều đó có nghĩa là, marketing automation đã bao gồm:
- Công tác phân tích nhu cầu khách hàng,
- Phân tích hành vi của khách hàng
- Từ đó phân loại và quản trị các nhóm khách hàng theo các đặc điểm hành vi khác nhau.
- Để đưa ra các chiến dịch giao tiếp phù hợp với đặc điểm từng nhóm khác nhau.
2. Hiểu lầm Marketing automation là công nghệ để spam khách hàng hay không ?
Marketing automation bản chất là một phần mềm. Nên tùy thuộc vào mục đích hành xử tốt hay xấu của bạn.
Vì chức năng của marketing automation tương đối mạnh, bạn có thể dùng nó để spam. Nhưng phần lớn những doanh nghiệp chuyên nghiệp sẽ dùng hệ thống này để tạo ra các chiến dịch bài bản, thắt chặt và gìn giữ mối quan hệ trọn đời với khách hàng.
3. Đây có phải là một giải pháp chỉ làm lợi cho hoạt động phòng marketing hay không ?
Tất nhiên rồi, phòng marketing trước tiên được hưởng lợi nhất từ hoạt động này.
Nhưng công năng mạnh nhất của marketing automation lại làm cho doanh thu của công ty tăng lên.
Nên việc ứng dụng hoàn toàn phụ thuộc mục đích của doanh nghiệp muốn kết quả thế nào.
4. Đây có phải là hoạt động marketing tự động mà doanh nghiệp không cần phải bỏ ra bất kỳ nỗ lực nào hay không ?
Đây là hiểu lầm marketing automation tương đối lớn nhé. Phần mềm marketing automation chỉ là công cụ. Quan trọng hơn bạn cần một chiến lược, một kế hoạch phối hợp liên hoàn các chiến dịch dài hơi hay ngắn hạn được tính toán đạt mục tiêu từ trước.
Nên nếu chỉ hiểu là có phần mềm marketing automation rồi. Chỉ cần ngồi một chỗ rồi kết quả sẽ tự trả về là hiểu lầm tương đối ngây thơ.
Một chiến lược marketing automation bài bản cần kết hợp các nguồn lực:
- Nhân sự,
- qui trình,
- dữ liệu khách hàng,
- nội dung marketing …
- và quan trọng hơn, đó chính là chiến lược bạn vạch ra là gì ?
Để tìm hiểu rõ và sâu hơn về chiến lược marketing automation bài bản và chuyên nghiệp.
Hãy đặt lịch hẹn gặp Hoài trực tiếp tại: 0989 321 567.
