Mục Lục
Lợi ích marketing automation thật sự là gì ?
Bên cạnh những lợi ích hiển nhiên từ việc:
- giúp tiết kiệm thời gian
- và loại bỏ vô số các công việc lặp đi lặp lại cần thêm sức người
thì lợi ích marketing automation sâu xa là: Sự cải tổ sâu sắc về mindset tự động hóa cho người chủ doanh nghiệp.
Đối với doanh nghiệp B2B thì marketing automation là phương thức marketing tuyệt vời để nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng, đánh giá chất lượng mối quan hệ ( lead scoring ) và quản lý mối quan hệ trọn đời với khách hàng.
Đối với doanh nghiệp B2C thì những lợi ích marketing automation thực hiện những chức năng cao cấp như bán thêm ( upsell ), bán chéo ( cross-sell ) và duy trì tái mua;
Trên hết với mọi công ty, công cụ này giúp nâng cao tỷ suất ROI ( Doanh thu trên đầu tư)
Sau đây Hoài sẽ chỉ ra những nhóm lợi ích marketing automation lớn nhất mà doanh nghiệp được hưởng lợi từ việc ứng dụng marketing automation thành công cho doanh nghiệp của mình
Lợi ích Marketing automation 1: Nuôi dưỡng những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa sẵn sàng – tự tin để mua hàng
Trung bình thống kê cho thấy chỉ 20% khách hàng ở trạng thái sẵn sàng mua hàng khi lần đầu tiên tìm mua sản phẩm của bạn. Điều đó có nghĩa là với phần còn lại bạn phải có 1 qui trình kịch bản soạn sẵn. Từ đó kích thích nhu cầu của nhóm những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa sẵn sàng mua.
Đó là lợi ích marketing automation mang lại để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng.
Với marketing automation, nếu bạn có chiến lược và cách làm tốt, thì sẽ nâng tỷ lệ sẵn sàng mua hàng này lên tới 50% với chi phí để thực hiện điều này giảm đến 33%.
Lợi ích Marketing automation 2: Duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
Nhiệm vụ của một người làm marketing không dừng lại ở việc biến một mối quan hệ thành khách hàng thành công. Ở hầu hết các doanh nghiệp, nhiệm vụ quan trọng thực sự và giá trị thực sự lại nằm ở công tác:
- nuôi dưỡng
- và thắt chặt sâu hơn mối quan hệ với khách hàng đã mua hàng thành công lần đầu.
Công việc này bao gồm:
- việc bán thêm sản phẩm cùng loại cho khách hàng ( upsell )
- hoặc bán các nhóm sản phẩm đi kèm thêm cùng sản phẩm đã mua ( bán chéo )
- song song với duy trì khách hàng trung thành và tái mua.
Nên nhớ, duy trì mối quan hệ khách hàng không đơn thuần chỉ gửi đi newsletter hàng tuần. Mà dựa trên rất nhiều nghiệp vụ:
- phân tích chân dung khách hàng
- phân tích trạng thái mua hàng ( buying stage)
Lợi ích Marketing automation 3: Tạo cầu nối cực thuận lợi cho đội sale chốt đơn hàng
Có rất nhiều khách hàng mà bạn đánh giá là “ khách hàng tiềm năng”. Thực tế lại không phải là người thực sự sẽ mua sản phẩm của bạn. Bạn cần phải có hệ thống tính điểm đánh giá chân dung khách hàng. Đảm bảo khách hàng chính xác thuộc phân khúc mục tiêu bạn lựa chọn.
Thêm nữa, bạn cần có hệ thống tính điểm tần suất tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Căn cứ tính điểm dựa trên các hành vi tương tác của khách hàng. Từ đó xác nhận “độ nóng” của mối quan hệ. Sau đó, chuyển cho đội sale chăm sóc khi khách hàng đạt đủ “độ nóng” nhất định.
Như vậy qui trình và phương thức triển khai marketing automation sẽ chuyên nghiệp. Đến mức độ, đội sale sẽ không bao giờ phải đương đầu với những mối quan hệ “lạnh”. Mà chỉ bắt đầu bán hàng – nói về sản phẩm khi mối quan hệ có nhu cầu đủ độ “ấm” nhất định. Như vậy tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng mua hàng thực sự sẽ rất cao.
Theo thống kê doanh nghiệp ứng dụng thành công hệ thống chấm điểm độ nóng mối quan hệ khách hàng sẽ có tỷ lệ chốt thành công cao hơn 28% và doanh số tăng cao hơn 33%.
Lợi ích Marketing automation 4: Cải tiến, gia tăng tỷ lệ ROI trong Marketing.
Suy cho cùng, mọi chiến dịch, mọi công cụ là phải mang lại hiệu quả. Quan trọng hơn là công cụ đó phải đo lường được hiệu quả triển khai.
Hệ thống marketing automation là công cụ không thể chính xác hơn luôn cho bạn:
- Các thống kê báo cáo chiến dịch nào không hiệu quả
- Chiến dịch nào hiệu quả.
